Service et garantie

Un contact étroit de conseil et d´organisation permet de saisir et de remplir aussi exactement que possible vos souhaits ainsi que les impératifs de l´ordre en question. Il est ainsi possible de stipuler au préalable les exigences de teneur et de langue posées à la traduction, d´harmoniser l´emploi d´une terminologie spéciale et de clarifier le cas échéant des questions techniques. La documentation des spécifications concernant votre ordre s´effectue sur des formulaires conçus à cet effet dans le cadre de notre système de management de la qualité. Notre responsable de projet est chargée de la coordination de notre service. Elle est votre interlocutrice continue ou celle de la personne de contact nommée par vous, et elle s´occupe de la prise en considération de vos désirs ainsi que d´une exécution appropriée et ponctuelle de votre ordre dans toutes les phases de traitement de ce dernier. Également les problèmes susceptibles de se poser lors du traitement de l´ordre et dont nous n´assumons pas la responsabilité, tels que des passages ambigus ou des omissions dans le texte source, font l´objet d´une clarification avec nos clients dans le cadre de notre service.

Si toutefois une réclamation justifiée devait se présenter en dépit de toutes les actions préventives, une rectification dans un délai approprié ou une réduction de prix adéquate vous seront offertes en commun accord.

Les dommages financiers attribués expressément à des fautes de traduction sont réglés par une assurance de responsabilité civile spécialisée dans les dommages financiers que nous avons conclue auprès de la compagnie Allianz Versicherungs-AG à Cologne. Notre assurance prend en charge des dommages jusqu´à concurrence de 200 000,- €.

Une assurance de responsabilité civile correspondante que nous avons conclue auprès de la compagnie Iduna Versicherung à Dortmund prend en charge les pertes de documents mis à notre disposition à la suite de cambriolage, vol, incendie, dommages des eaux, tempête, ou les pertes intervenant pendant l´acheminement postal, etc.

Ces deux assurances constituent le fondement commercial de l´entreprise et sont maintenues.

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