Service und Gewährleistung

Durch den engen Beratungs- und Planungskontakt werden Ihre Wünsche und die Erfordernisse des jeweiligen Auftrages so exakt wie möglich aufgenommen und umgesetzt. So können schon im Vorfeld inhaltliche und sprachliche Anforderungen an die Übersetzung festgelegt, die Verwendung einer speziellen Terminologie abgestimmt und ggf. technische Fragen geklärt werden. Die Dokumentation der Spezifikationen zu Ihrem Auftrag erfolgt auf hierfür im Rahmen unseres QM-Systems entwickelten Vordrucken.
Unser Projektmanagement koordiniert Ihren Auftrag, stimmt Ihre Wünsche mit Ihnen oder Ihrer benannten Kontaktperson ab und sorgt in allen Phasen der Auftragsbearbeitung für eine sach- und termingerechte Ausführung. Auch Probleme, die sich bei der Auftragsbearbeitung stellen und von uns nicht zu verantworten sind, wie z. B. mehrdeutige Stellen oder Auslassungen im Ausgangstext, klären wir im Rahmen unseres Services mit Ihnen ab.

Sollte sich trotz aller Präventivmaßnahmen dennoch eine begründete Reklamation ergeben, werden Ihnen im Einvernehmen eine Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist bzw. ein angemessener Preisnachlass angeboten.

Für Vermögensschäden, die ausdrücklich auf Übersetzungsfehler zurückzuführen sind, haben wir bei der Allianz Versicherungs-AG in Köln eine Vermögensschadenhaftpflichtversicherung abgeschlossen. Unsere Versicherung kommt für Schäden bis zu einer Summe von 200 000,- € auf.

Gegen den Verlust von uns überlassenen Unterlagen durch Einbruch, Diebstahl, Feuer, Wasser, Sturm, bei der Post etc. unterhalten wir eine entsprechende Haftpflichtversicherung ebenfalls bei der Allianz Versicherungs-AG.

Diese beiden Versicherungen bilden die Geschäftsgrundlage der Eurolingua und Interlingua und werden aufrechterhalten.